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外媒:不深入调查而急于修复的心理 最终毁灭了Galaxy Note 7
发布日期: 2017-10-24 22:20:03

尽管(guan)(guan)三星仍(reng)不知Galaxy Note 7起(qi)(qi)火的真正原(yuan)因,但(dan)这(zhei)家公(gong)司仍(reng)在(zai)努(nu)力(li)(li)做着善后工作。不过根据(ju)《华(hua)尔街日报》的一(yi)篇(pian)文(wen)章,三星努(nu)力(li)(li)挽救(jiu)该设备的决定,也阻碍(ai)了监(jian)管(guan)(guan)机(ji)构(gou)对其(qi)进行密(mi)切调查(cha):“召(zhao)回几(ji)周之(zhi)后,三星仍(reng)未能得(de)出部分(fen)Note 7起(qi)(qi)火的一(yi)个结论”。在(zai)8月份(fen)曝出Note 7起(qi)(qi)火事件之(zhi)后,三星开始着手调查(cha)原(yuan)因,发现问题出在(zai)SDI提(ti)供的电池身上。


基于(yu)这个“不完整(zheng)的(de)证据(ju)”,以及面对来自消费(fei)者越(yue)来越(yue)大的(de)压力(li),三(san)星(xing)决定召(zhao)回250万(wan)部(bu)手(shou)机、并通(tong)过更换新电池的(de)方(fang)法进行修(xiu)复(fu)。


尴尬的(de)(de)是,即(ji)使是更换了(le)新(xin)电池的(de)(de)手机,依然出现(xian)了(le)不明(ming)原因的(de)(de)过(guo)热起(qi)火(huo)——这无疑是将Galaxy Note 7杀死了(le)两(liang)回(hui)。


在努(nu)力召回每一(yi)款Galaxy Note 7的同时,该公司还开(kai)始了(le)(le)下一(yi)步的工作。据来(lai)自手机开(kai)发(fa)团队的消息人士所述:“受Note 7过热事件影响(xiang),工程师们(men)将Galaxy S8的开(kai)发(fa)工作也被推迟(chi)了(le)(le)2周 ”。


快速召(zhao)回手机的决(jue)策,现在反过来(lai)又困(kun)扰着该公司。三星忽略了最初有关起火的报告(gao),但在发(fa)现严(yan)重缺陷(xian)之(zhi)后,高层觉得快速反应、切换供应商、召(zhao)回修复是更重要的事情,而不是详(xiang)尽研(yan)究问题的原因。


此外(wai),9月2号(hao)的(de)召回公告,也让美国监管机构震惊了一回。监管产品召回的(de)消费品安(an)全委员会(hui)(CPSC),通常会(hui)协助调查故障(zhang)的(de)原因,但(dan)三(san)星的(de)选(xuan)择是“追求所(suo)谓的(de)快速(su)解(jie)决”,导致CPSC没能初步作(zuo)出“该产品包含一个有着实质性风险(xian)”的(de)裁定。


《华尔街(jie)日(ri)报》指出,这么做可让制造商规(gui)避产(chan)品责任(ren)诉讼,而CPSC不推荐这一程序的原因,则是考虑到相关(guan)产(chan)品可能存在(zai)复杂的技术问(wen)(wen)题,解决(jue)问(wen)(wen)题需要很(hen)长的时(shi)间(jian)去修复。

 
 
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